联系我们 | 麻将胡了 PG 官方支持中心
无论您是遇到《麻将胡了》游戏内的技术问题、提现相关疑问，还是希望洽谈商务合作，我们均提供多渠道的联络方式。平台客服团队全年无休（含法定节假日），平均首次响应时间为 38 秒，复杂问题升级处理不超过 2 小时。
官方联系方式总览
以下为经过验证的官方联系渠道。请务必警惕任何仿冒域名或第三方声称"代充代提"的服务，我们不会通过任何非官方渠道索取您的密码或短信验证码。
| 联系渠道 | 具体信息 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 在线客服（推荐） | 官网右下角"在线咨询"悬浮窗，或客户端内"帮助"→"联系客服" | 游戏闪退、充值未到账、提现失败等紧急问题 |
| 电子邮件 | [email protected] | 需要上传截图、视频证据的复杂问题，或建议反馈 |
| 商务合作 | [email protected] | 直播推广、内容联动、赛事冠名等合作洽谈 |
| 投诉与建议 | [email protected] | 对客服处理结果不满意，或涉及账号封禁申诉 |
| 办公地址 | 香港湾仔港湾道 18 号中环广场 66 楼 6608 室 | 线下信函往来（仅接受法律文书或正式函件） |
电子邮箱通常会在 1-2 个工作日内回复。若您的问题涉及资金安全，请务必在邮件标题中注明【紧急】，系统会将该邮件自动标记为高优先级，进入 30 分钟快速响应队列。
工作时间与服务承诺
我们理解棋牌游戏的高峰时段往往在晚间和周末，因此客服团队采用三班轮值制度，确保 7x24 小时全覆盖。具体值班安排如下：
- 早班（08:00-16:00 北京时间）——12 名客服在线，主要处理提现审核、账号资料修改等业务。
- 中班（16:00-24:00 北京时间）——15 名客服在线，此时为玩家活跃高峰，重点保障游戏内技术支持和对局争议仲裁。
- 夜班（00:00-08:00 北京时间）——8 名客服在线，处理紧急提现需求和服务器异常监控。
我们的服务承诺包含以下量化指标：在线客服首次响应时间 ≤ 45 秒；普通工单解决时间 ≤ 4 小时；资金类问题（提现不到账、充值未入账）解决时间 ≤ 30 分钟；投诉升级后由值班经理直接跟进，每 30 分钟同步一次处理进度。若因我们原因导致玩家损失，经核实后将在 24 小时内进行 1:1 补偿至游戏账户。
特别提示：提现零手续费政策同样适用于客服介入处理的资金退回。若因支付通道故障导致提现失败，我们不仅全额退回本金，还会补偿等额的游戏金币（不可提现，但可用于对局）。
各部门业务对接指引
为提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应部门。错误分流的邮件可能延误处理时间，因此请仔细阅读以下说明：
游戏技术部
负责《麻将胡了》与《麻将胡了2》的客户端崩溃、画面异常、卡顿掉线、以及对局回放无法加载等技术问题。联系时请附上设备型号、操作系统版本、客户端版本号（可在登录界面左下角查看）以及问题发生的时间点。若为闪退问题，请额外提供系统日志文件（Windows 路径：%APPDATA%\PG_MJHL\logs；Android 路径：/Android/data/com.pg.mjhl/files/logs）。
资金结算部
专门处理提现申请状态查询、银行卡绑定失败、支付宝/微信到账延迟、以及零手续费政策相关的账单核对。该部门不处理游戏内金币消耗争议。联系前请准备好：账号 ID（8 位数字）、提现单号（以 W 开头的 20 位字符）、以及银行流水截图。资金结算部邮箱为 [email protected]（该邮箱仅接受实名认证后的查询请求）。
账号安全与合规部
若您怀疑账号被盗、遭遇钓鱼链接，或需要对被永久封禁的账号进行申诉，请联系该部门。申诉时需提供账号注册时的实名信息（姓名+身份证号后 6 位）以及最近 3 笔充值记录的订单号。合规部门会在 3 个工作日内进行复核，若确认误封，将恢复账号并补偿 200 金币作为歉意。
市场与媒体合作部
我们欢迎内容创作者、直播平台和线下棋牌室进行合作。目前重点合作方向包括：麻将胡了技巧教学视频共创、区域性线下赛事的线上资格赛承办、以及麻将文化相关的纪录片素材授权。商务合作请发送公司简介和合作方案至 [email protected]，我们会在 5 个工作日内回复。
常见问题快速解答
以下为客服团队收到频率最高的 5 类问题，您无需联系客服即可自助解决：
- 如何修改绑定手机号？——登录后进入"个人中心"→"安全设置"→"更换手机"，输入新手机号并接收验证码即可。更换期间 24 小时内禁止提现操作，这是安全策略而非限制。
- 提现显示"银行通道维护中"怎么办？——通常持续 15-30 分钟。您可以切换至支付宝或微信通道，或等待维护结束后重新发起。已提交的提现申请不会丢失，系统会在通道恢复后自动处理。
- 游戏内金币与现金的关系？——游戏内金币分为"体验金币"（不可提现，用于免费试玩）和"余额金币"（由充值获得，1 金币 = 1 元人民币）。提现时仅支持提取余额金币对应的现金，体验金币不可提现。
- 如何获取《麻将胡了2》的测试资格？——新玩法上线前会进行灰度测试，通常面向 VIP3 及以上玩家随机发放资格。您可以在"活动中心"查看自己是否被选中，测试资格不可转让、不可出售。
- 账号在异地登录被锁定？——这是风控系统自动触发的保护机制。请通过注册邮箱发送解锁申请，或使用绑定的手机号进行人脸识别验证。解锁过程约需 5 分钟。
若以上未能覆盖您的问题，请使用在线客服功能。客服人员上岗前均需通过 120 小时的专业培训，涵盖麻将规则、PG 游戏机制、支付流程及基础法律知识，能够高效解决 95% 以上的常规问题。